Pourquoi ne puis-je pas acheter de billet et rejoindre le groupe ? Révéler les raisons des récents points chauds de la consommation touristique
Récemment, « acheter un billet mais ne pas rejoindre un groupe de touristes » est devenu un sujet brûlant sur les réseaux sociaux. De nombreux consommateurs ont déclaré avoir été embarrassés de ne pas pouvoir voyager après avoir acheté des produits de voyage. Cet article utilisera des données structurées pour analyser les points chauds sur l'ensemble du réseau au cours des 10 derniers jours afin de révéler les raisons sous-jacentes de ce phénomène.
1. Statistiques sur les récents points chauds de la consommation touristique
| Mots-clés chauds | fréquence d'apparition | Plateforme de discussion principale | tendances émotionnelles |
|---|---|---|---|
| Achat de billets de groupe pour la visite | 128 000 | Weibo, Xiaohongshu | Négatif 72% |
| Je ne peux pas rejoindre le groupe | 93 000 | Douyin, Zhihu | Négatif 85% |
| Litiges relatifs au remboursement de voyages | 65 000 | plainte de chat noir | Négatif 91% |
| Pic des voyages en été | 152 000 | Tout le réseau | neutre à négatif |
| Surréservation d'une agence de voyages | 47 000 | Forum de l'industrie | Négatif 68% |
2. Pourquoi le phénomène « acheter un billet mais ne pas rejoindre le groupe » se produit-il ?
1.Grave déséquilibre entre l’offre et la demande: Pendant la période de pointe des voyages estivaux, le rapport offre/demande pour les itinéraires populaires a atteint 1:5, et certaines agences de voyages ont adopté une stratégie de « surréservation ».
2.Opérations industrielles irrégulières: Certaines plateformes adoptent le modèle « accepter les clients d'abord, puis former des groupes », ce qui fait que le taux réel de formation de groupe n'est que de 60 à 70 % du taux annoncé.
3.Les informations ne sont pas transparentes: Les consommateurs sont souvent incapables de connaître les sièges réellement restants lors de l'achat. Les « seulement X sièges restants » affichés sur la plateforme sont pour la plupart de la rhétorique marketing.
4.Défauts dans le mécanisme de remboursement: La plupart des plateformes stipulent « un remboursement intégral si aucun groupe n'est formé », mais ne prennent pas en compte les autres pertes subies par les consommateurs.
3. Répartition des points chauds de réclamation des consommateurs
| Type de plainte | Proportion | Cas typiques |
|---|---|---|
| Impossible de rejoindre le groupe après le paiement | 43% | Pour un produit touristique du Yunnan sur une certaine plateforme, après réception du paiement, il a été informé qu '"il n'y avait pas assez de monde". |
| Changement temporaire d'itinéraire | 28% | L'hôtel cinq étoiles promis rétrogradé à trois étoiles |
| Retards de remboursement | 19% | Compte non reçu depuis plus de 15 jours ouvrés |
| Fausse propagande | 10% | Le « petit groupe de haute qualité » promu est en fait un voyage de groupe destiné aux voyageurs individuels. |
4. Analyse par des experts du secteur
Li Qiang, chercheur dans l'industrie du tourisme, a déclaré : « Il y a trois phénomènes anormaux sur le marché du tourisme cet été : premièrement, la consommation de représailles a diminué ; deuxièmement, le nombre de plaintes a augmenté de 37 % sur un an ; troisièmement, les agences de voyages traditionnelles sont confrontées à la douleur de la transformation. »
Un initié d'une plateforme OTA a révélé : « La plateforme est également confrontée à un dilemme. Elle doit assurer le taux de conversion du trafic et contrôler le taux de plaintes. Certains produits ont effectivement le problème de la surpromesse.
5. Suggestions pour les consommateurs
1. Choisissez une plateforme formelle pour acheter des produits et vérifiez les qualifications de l'agence de voyages
2. N'oubliez pas de conserver des captures d'écran de la page promotionnelle et des enregistrements de discussion
3. Essayez de choisir des produits qui sont « garantis pour former un groupe ». Bien que le prix soit légèrement plus élevé, il est plus garanti.
4. Si vous rencontrez un litige, veuillez le signaler en temps opportun à la hotline du service touristique 12301.
6. Prévision des tendances futures
| Nœud temporel | performance attendue du marché | stratégies d'adaptation des consommateurs |
|---|---|---|
| fin août | Guerre des prix à la fin de l’été | Méfiez-vous des pièges des prix bas |
| Saison scolaire de septembre | La demande de voyages hors pointe augmente | Réservez 2 semaines à l'avance |
| Semaine d'Or de la Fête Nationale | Nouveau pic de réservation | Choisissez la réduction pour inscription anticipée |
En bref, le phénomène « acheter un billet mais ne pas rejoindre un groupe » reflète le déséquilibre entre l'offre et la demande sur le marché touristique actuel et l'insuffisance des réglementations du secteur. Les consommateurs doivent améliorer leur capacité de distinction et s'attendent également à ce que les services concernés renforcent la surveillance et favorisent le développement sain de l'industrie.
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